SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN KUTAI TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Kutai Timur diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan publik dengan indikator tertinggi adalah “kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil” yang diberikan oleh Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Kutai Timur berapada pada tingkat A atau sangat memuaskan dengan nilai konversi IKM 98,84, serta indicator terendah adalah “kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan” yang diberikan Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Kutai Timur dengan nilai konversi IKM 95,93. Hal ini ditunjukan dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari 9 (Sembilan) unsur IKM dan dengan nilai konversi IKM. Indikatornya adalah sebagai berikut : (1) Pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur, (2) Kemudahan prosedur pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur, (3) Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur, (4) Kewajaran biaya tarif yang dikenakan kepada penerima pelayanan Di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur, (5) Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang di berikan, (6) Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan, (7) Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan, (8) Kualitas sarana dan prasarana di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur, dan (9) Penanganan pengaduan pengguna layanan di Dinas Lingkungan Hidup Kutai Timur