ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ANTO JAYA SERVICE SANGATTA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Anto Jaya Service Sangatta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Anto Jaya Service Sangatta. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistic t hitung sebesar 124,868 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa “terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan dengan indikator (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan ,emphaty) terhadap kepuasan konsumen Anto Jaya Service Sangatta”. Hasil uji determinan R² pada penelitian ini diperoleh nilai determinan R² sebesar 0,786 yang berarti bahwa besarnya pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen Anto Jaya Service Sangatta adalah sebesar 78,6% dan sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.